80%
AIが処理
24/7
カバレッジ
<5s
応答時間
99%
解決率
ハイブリッドモデルの仕組み
インテリジェントルーティングで適切なサポートレベルを保証。
AI第一線
AIがリクエストの80%を即座に処理。
人間のバックアップ
複雑なケースは完全な文脈付きでエスカレーション。
24時間年中無休
AIは24時間稼働。人間は拡大時間帯で対応。
品質保証
すべてのインタラクションを監視・最適化。
カスタマージャーニー
01
顧客が電話
AIが即座に応答。
02
AIが処理またはエスカレーション
AIがルーティンリクエストを解決または人間にルーティング。
03
人間が引き継ぎ
完全な文脈と会話履歴を受け取り。
04
解決と学習
問題解決後、AIがインタラクションから学習。
最適な用途
営業時間外サポート
AIが夜間と週末を担当。
ピーク時の対応
AIがコールスパイクを吸収。
多言語サポート
AIは45以上の言語に対応。
セールス評価
AIがリードを評価、人間がクローズ。
なぜハイブリッド？
通話の取りこぼしなし
人件費を最大60%削減
即座にスケール
人間のタッチを維持
AIがインタラクションから学習
完全な分析
ハイブリッドモデルで完璧なバランスを実現。コスト50%削減で満足度向上。
Alexander Mueller
COO, TechFlow Solutions
エンタープライズ料金
ハイブリッドコールセンターはどのプランにも追加可能。
ボリュームに応じたカスタム料金