スマートシティ統合 — AI 法人向けチャット
AI Receptionist は、スマートシティ統合向けに設計されたAIチャットウィジェットです。住民・来訪者・事業者の問い合わせを一元化し、施設、交通、行政手続などの情報を自動案内。既存のCRMや市民ポータル、IoTプラットフォームと連携し、窓口体験の最適化と運用負荷の軽減を支援します。
統合チャネル対応
Webやモバイルからの問い合わせを集約。案件種別を自動判別し、所管部署やワークフローへ振り分け。対応状況も可視化でき、抜け漏れの発生を抑えられます。
既存システム連携
CRM、住民ポータル、施設予約、モビリティAPIなどと連携。対話中に必要データを参照・更新でき、手作業の転記や二重入力を減らせます。
運用最適化
ナレッジ管理、ボットと有人の切替、エスカレーション基準を柔軟に設定。実運用のログをもとに改善を回し、品質と効率の両立を図れます。
導入時に必要な準備は何ですか？
現行の問い合わせフロー、主要カテゴリ、使用中のCRMやポータル、連携したいAPIの情報をご用意ください。小規模な範囲から開始し、段階的に対象業務とナレッジを拡張できます。
AIの回答品質をどう管理できますか？
承認済みナレッジとデータソースのみを参照する運用が可能です。回答ログをレビューし、改善指示や禁止表現を反映。必要に応じて有人介入やエスカレーション基準を細かく設定できます。
セキュリティとデータ取り扱いはどうなっていますか？
アクセス権限、監査ログ、データ保持期間、マスキングなどのポリシーを組織要件に合わせて設定できます。個人情報や機微情報の取り扱いは、最小限アクセスと用途限定で運用可能です。