物流TMS — AI 法人向けチャット
AI Receptionist は、物流TMSに最適化されたAIチャットウィジェットです。荷主・配車・倉庫・ドライバーの問い合わせをサイト上で即時に受付し、ステータス照会、集荷予約、書類回収を会話で完結。既存のTMS/WMSやEDIと連携し、運用情報の案内と社内エスカレーションを一元化します。
定型対応を自動化
荷物追跡、集荷予約、配車状況などの定型問い合わせを自動応答。フォーム入力や書類収集も会話で完了し、一次対応の負荷を抑制。
安全にTMS連携
主要TMSやEDI、APIと連携し、顧客・協力会社の識別や案件番号の照合を自動化。権限に応じた表示制御で、必要な情報だけを提示。
商談兆候を可視化
来訪元や会話内容、企業属性を統合分析。見込み案件、異常検知、離反サインをダッシュボードで把握し、営業・CSへの円滑なハンドオフを支援。
既存のTMSや社内システムとどうつなげますか？
AI Receptionist はREST/GraphQL API、Webhook、SFTPなどで連携可能。案件IDや荷主コードのマッピングを行い、検証環境で確認後に段階的に本番反映します。認証・権限制御は既存の運用に合わせて設計します。
ドライバーや協力会社の個人・業務情報は安全に扱えますか？
個人・企業情報は取得を最小限にし、会話中の機微項目はマスキングします。保持期間や匿名化のポリシーは管理画面で設定可能。アクセス権はロール単位で制御し、操作履歴の追跡にも対応します。
導入と運用の流れは？社内工数はどれくらい必要ですか？
要件整理、FAQと業務フローの登録、TMS連携設定、パイロット運用、段階的展開の順で進めます。テンプレートと運用ガイドを用い、現場レビューを継続。ダッシュボードで状況と改善点を把握します。