産業IoT/IIoT — AI 法人向けチャット
AI Receptionistは、産業IoT/IIoTの見込み客や技術担当からの複雑な問い合わせを、サイト上のチャットで即時に整理・誘導するウィジェットです。仕様確認、機器選定、RFP取りまとめ、資料提示、デモ日程調整までを会話の流れで完結し、営業・サポートの対応負荷を平準化します。ログはCRMやヘルプデスクと連携し、次アクションに直結します。
技術問合せの一次対応
製品仕様や各種プロトコル、ゲートウェイ互換性などの質問を会話で整理。ドキュメントと型番情報を参照して回答し、必要に応じて担当者へのエスカレーションを自動化します。
商談化を加速
課題、導入規模、利用ケースを聞き取り、要件を構造化。CRMへ記録し、デモ予約や資料送付を自動で案内。商談移行までの抜け漏れを減らし、次のステップを明確化します。
運用サポートの効率化
よくあるトラブルシュート、ファーム更新手順、API利用例を即時提示。フィールドサービスの受付と優先度付けを行い、対応履歴を共有。現場とバックオフィスの連携を滑らかにします。
既存の知識資産とどう連携しますか？
製品マニュアル、データシート、APIドキュメント、FAQ、過去チケットを安全に取り込み、検索・要約して回答します。公開範囲を制御でき、更新は同期可能。誤答リスクを抑えるため、参照元リンクや抜粋を回答に添付します。
導入には何が必要ですか？
サイトに軽量スニペットを設置し、CRMやヘルプデスクに接続、基礎ドキュメントをご提供ください。想定シナリオと移譲条件を設定し、権限・監査ポリシーを適用。ステージング環境で挙動を確認してから公開します。
セキュリティとデータ取り扱いは？
会話データは保存期間を設定でき、転送・保管時は暗号化します。個人情報は最小化・マスキングが可能で、アクセスは役割に基づき制御。ログは監査用にエクスポートでき、削除リクエストにも対応します。