B2Bサイバーセキュリティ — AI 法人向けチャット
AI Receptionistは、B2Bサイバーセキュリティ向けのAIチャットウィジェットです。Webサイト来訪者や既存顧客に対し、製品要件、運用手順、リスク対応の初期相談を即時に案内し、要件整理とインシデント予備受付を自動化します。CRMやチケット管理と連携し、担当者への引き継ぎを確実にします。
即応インシデント受付
緊急連絡や脅威報告を安全に受け付け、必要項目を漏れなく収集。優先度と影響範囲の整理を支援し、適切な担当窓口へのスムーズな引き継ぎに役立ちます。
高精度トリアージ
攻撃ベクトルや環境情報を会話で把握し、既知の対処手順やサービス範囲と照合。対応可否や次のアクションを明確化し、無駄な往復の抑制に寄与します。
安全な導入運用
機密情報の取り扱いを制御し、会話ログの権限管理やマスキングに対応。公開範囲を細かく設定し、必要最小限の情報呈示で内部統制を支援します。
導入時の知識ベースはどう準備すればよいですか？
FAQ、製品仕様、運用手順、インシデント対応フローなどをアップロードまたはURL指定で取り込みます。非公開資料はアクセス制御を設定可能。更新は差分で反映でき、運用しながら継続的に拡充できます。
既存のワークフローやツールと連携できますか？
CRM、ヘルプデスク、チケット管理、通知ツールと連携し、会話要約や必須フィールドを自動引き継ぎ。重複案件の検出や担当振り分けルールとも共存できる柔軟な設計です。
セキュリティとコンプライアンス面の配慮は？
データ保存場所、保持期間、ログ範囲を管理画面で細かく制御可能。個人情報や機密語のマスキング、外部送信の抑制設定に対応し、監査に必要なトレース取得にも配慮しています。