国産コスメD2C — AI 法人向けチャット
AI Receptionist は、国産コスメD2Cのサイトに常駐し、成分・肌悩み・使い方の質問に即応します。カウンセリングの意図をくみ取り、肌タイプや目的別に最適な商品やセット、定期購入の案内までを会話で誘導。EC運用やCSの負荷を抑えつつ、購入前後の体験を一貫させます。
顧客理解強化
会話から肌質・香りの好み・アレルギー等を収集し、同意に基づいてCRMへ整理。後続のレコメンドやメルマガ、定期提案に活用できます。
購入導線最適化
色選び、使い分け、リフィル有無などの分岐を自動案内。商品比較や在庫状況、配送目安を提示し、適切なカート追加やバンドル形成を支援。
運用品質担保
ブランドトーンに沿う応答テンプレートと承認フローを用意。FAQ、成分表、ヘルプ記事を学習させ、誤答抑止と更新の一元管理を可能にします。
既存のECやCRMとどう連携できますか？
一般的なECプラットフォームや決済、在庫、配送のAPIと接続可能です。商品マスタ、レビュー、成分データ、顧客属性を同期し、会話内でのレコメンド、カート投入、注文状況照会までを一貫して扱えます。
個人情報と会話データの取り扱いは？
取得する項目を明示し、同意に基づいて収集します。要配慮情報は取得しない設定が可能。保持期間や利用目的を管理し、削除・エクスポートのリクエストに応えられる運用を用意します。
薬機法や表現ガイドラインへの対応方法は？
社内で定義した表現ガイドと回答範囲を適用し、禁則語や注意喚起を反映します。成分表、使用上の注意、推奨用量をナレッジ化し、判断が必要な内容は有人サポートへエスカレーションします。