クラウド統合SIer — AI 法人向けチャット
クラウド統合SIer向けに設計されたAIチャットウィジェットAI Receptionistは、要件ヒアリング、初期診断、資料提示を自動化し、窓口対応の負荷分散を支援します。既存のCRMやナレッジと連携し、見込み客の育成、技術問い合わせの一次切り分け、担当者への確実な引き継ぎを一元化します。
要件ヒアリング自動化
対話型フォームで要件・現行構成・制約を自動収集。テンプレートに整理し、以降の設計レビューや評価環境準備への着手を円滑化します。
一次切り分け強化
技術問い合わせをナレッジと照合し、構成・権限・運用などの論点別に分類。暫定回答と次アクションを提示し、必要時は適切な担当へエスカレーションします。
CRM連携と可視化
主要CRMと双方向同期し、チャネル横断の会話・属性・合意事項を自動記録。SLAやハンドオフ条件に沿ったタスク生成で、抜け漏れを抑えます。
複雑な要件定義に対応できますか。ヒアリング項目や分岐ロジックはどこまで調整可能ですか？
AI ReceptionistはGUIとスキーマ設定で項目追加、条件分岐、必須制御、検証、ファイル受領を柔軟に構成可能です。案件種別ごとのテンプレート運用や、変更のステージング・ロールバックにも対応します。
既存のCRMやチケット管理とどう連携しますか。導入時のデータ整合性が心配です。
双方向同期はAPIとWebhookで実装し、フィールドマッピングと重複検出を明示化します。サンドボックスでの接続検証、読み取り専用モードでの初期運用、移行手順の合意形成により、整合性維持を支援します。
公開情報と社内限定ナレッジを分けたいです。権限管理やログはどうなっていますか？
ナレッジはソース単位で公開範囲を設定でき、ロールベースの閲覧・回答制御に対応します。機微情報のマスキング規則、会話・変更履歴の監査ログも提供し、運用ポリシーに沿った管理を支援します。