航空MRO — AI 法人向けチャット
AI Receptionistは、航空MROの問い合わせ対応と案件進行を自動化するAIチャットウィジェットです。AOG対応、部品可用性、整備スロット、見積依頼などを収集・優先度付けし、既存のCRMに記録、担当へ即時エスカレーションします。現場手順書や履歴に基づく回答提案で、一次応対の質と速度を安定化します。
AOG初動を平準化
AOGチャネルを自動識別し、必須情報を漏れなく取得。必要部門へ同時通知し、対応キューとSLAメモをCRMに生成します。
部品照会を整理
型式・シリアル・交換履歴を質問設計で受け取り、在庫/調達フローへ振り分け。既知FAQは即時回答し、未解決は担当へ引き継ぎます。
現場連携を簡潔化
作業指示や整備スロット希望、コンプライアンス文書の提出依頼をチャットで収集。CRMの案件/活動に自動紐付けし、状況更新を一元化します。
既存のCRMやMRO/ERPと連携できますか？
既存のCRMやMRO/ERPには、標準的なAPIやWebhookで連携します。会話から取得したデータを案件・連絡先・活動に自動登録し、ルーティングや通知も既存ルールに合わせて制御可能です。
安全性とデータ保護はどうなっていますか？
会話データは権限ベースでアクセス制御し、転送・保管時に暗号化。監査ログ、保持期間の設定、PIIマスキングに対応します。機密情報の取り扱い方針はお客様側の規程に合わせて適用可能です。
導入の進め方を教えてください。
要件整理と対話設計、CRM項目のマッピングを実施し、対象部門でパイロット運用。フィードバックで意図・回答を調整後、ナレッジと運用手順を整備し、本番展開とトレーニングを行います。