IT MSP運用 — AI 法人向けチャット
IT MSP運用向けのAIチャットウィジェット。AI Receptionistが終日一次受付を担当し、障害・リクエストを自動整理、契約やSLAの条件に沿って優先度とルーティングを決定します。既存のPSA、RMM、監視ツールやチケット基盤と連携し、自己解決と迅速なエスカレーションを両立します。
自動一次対応
AI Receptionistが顧客認証、契約情報確認、影響範囲の聴取を対話で実施。優先度・カテゴリを自動付与し、所定のチケットテンプレートで起票します。
ナレッジ最適化
既存の手順書やFAQから回答を提示し、足りない情報はヒアリングで補完。自己解決を促しつつ、解決不能時は証跡付きで担当へ引き継ぎます。
安全な連携
IP制限、監査ログ、権限範囲を考慮したAPI連携に対応。PSA・RMM・監視アラート、オンコール情報と連動し、誤転送や担当抜けの発生抑制に寄与します.
既存のPSAやRMMとどう連携しますか？
REST API、Webhook、メールゲートウェイに対応し、チケット項目やステータスのマッピングを設定可能。運用に合わせてトリガー／ルールを設計し、検証環境でテスト後に段階的に有効化します。営業時間外の別フローも設定できます。
セキュリティとアクセス制御は？
ドメインや契約単位での認証、匿名投稿の制御、役割別権限、監査ログ、データ保持ポリシーに対応。個人情報のマスキングやチャット転送の制限も設定可能。運用基準に沿った固定設定で運用できます。
導入に必要な準備は？
ナレッジの取り込み、対話フローとチケット項目の定義、連携先の接続設定を行います。稼働後はダッシュボードで応答品質やエスカレーションを確認し、継続的に改善。重大ケースは人へ迅速に引き継げます。