IAM 認証SaaS — AI 法人向けチャット
AI Receptionist のチャットウィジェットは、IAM 認証SaaSのユーザー問い合わせをリアルタイムで案内し、自己解決を促進します。パスワードリセット、MFA、アクセス権限、統合設定などのナレッジを安全に活用し、一次対応と運用の手間を削減します。
即応サポート
パスワードリセット、MFA登録、権限申請などの質問に即時対応。手順ガイドと関連ドキュメントを提示し、一次対応の負荷を抑えつつ、ユーザーの自己解決を後押しします。
セキュア連携
権限のない情報へはアクセスせず、機微情報をマスキング。SSOやディレクトリ、チケット管理と連携し、会話内容を安全にエスカレーションし記録します。
導入と運用が容易
スニペットを貼って設置。ナレッジソースを指定し、回答範囲やトーンを制御。ダッシュボードで改善点を把握し、フローを継続的に更新できます。
既存のドキュメントやヘルプセンターとどう連携しますか？
AI Receptionist は、公開ヘルプ、APIリファレンス、Runbook、社内FAQなどのソースを指定して同期します。クロールまたはファイルアップロードに対応し、更新差分を反映。機密領域は除外ルールやパス制御で管理できます。
セキュリティとデータ保護はどう担保されますか？
会話データは転送時・保存時に暗号化し、保持期間と使用範囲を設定できます。個人特定情報は自動マスキング可能。役割別アクセス制御で権限を分離し、監査ログで操作履歴を追跡します。
複雑な問い合わせや失敗ケースはどう扱いますか？
不確実な回答は明示し、追加質問で意図を確認。定義済みプレイブックに沿って分岐し、必要に応じて担当者へエスカレーション。会話履歴とメタ情報を添えて、手戻りを抑えた引き継ぎを行います。