プライバシーポリシー

1. はじめに

AI Receptionistとして事業を行うSYNTRANOVA AL LTD（以下「当社」）は、お客様のプライバシーを尊重し、個人データの保護に取り組んでいます。 このプライバシーポリシーでは、当社のAI搭載コミュニケーションサービスをご利用いただく際に、 お客様の情報をどのように収集、使用、開示、保護するかについて説明します。

2. 収集する情報

個人情報

• 連絡先情報（氏名、メールアドレス、電話番号）
• ビジネス情報（会社名、業種、住所）
• アカウント資格情報と認証データ
• 請求・決済情報

利用データ

• 会話ログとトランスクリプト
• 音声録音（通話録音が有効な場合）
• 分析データとパフォーマンスデータ
• デバイスとブラウザ情報

3. 情報の利用目的

当社は以下の目的でお客様の情報を使用します：

• AI受付サービスの提供と維持
• 取引の処理と請求書の送付
• AIモデルとサービス品質の改善
• アップデートとサポートに関するコミュニケーション
• 法的義務の遵守
• 不正行為や悪用の検出と防止

4. データの共有と開示

以下の場合にお客様の情報を共有することがあります：

• サービスプロバイダー: サービスの提供を支援する第三者（ホスティング、分析、決済処理）
• ビジネスパートナー: お客様が連携を選択した統合パートナー
• 法的要件: 法律で義務付けられている場合、または当社の権利を保護する必要がある場合
• 事業譲渡: 合併や買収に関連する場合

当社はお客様の個人情報を第三者に販売することはありません。

5. データセキュリティ

お客様のデータを保護するために、業界標準のセキュリティ対策を実施しています：

• 保存データのAES-256暗号化
• 転送データのTLS 1.3暗号化
• SOC 2 Type II認定インフラストラクチャ
• 定期的なセキュリティ監査とペネトレーションテスト
• アクセス制御と認証要件

6. データ保持

サービスを提供し、法的義務を遵守するために必要な期間、お客様のデータを保持します。 会話データはデフォルトで90日間保持されますが、より短い保持期間を設定することもできます。 アカウント削除時には、30日以内にデータを削除します。

7. お客様の権利

個人情報保護法に基づき、以下の権利を有します：

• アクセス: 個人データのコピーを請求する権利
• 訂正: 不正確なデータを訂正する権利
• 削除: データの削除を請求する権利
• ポータビリティ: 構造化された形式でデータを受け取る権利
• 異議: 特定の処理活動に異議を申し立てる権利
• 制限: データの使用方法を制限する権利

これらの権利を行使するには、privacy@aireceptionist.jp までお問い合わせください。

8. 国際転送

お客様のデータは、お客様の管轄区域外の国に転送され、処理される場合があります。 国際転送時にデータを保護するために、適切な保護措置（標準契約条項など）を 確保しています。

9. 子どものプライバシー

当社のサービスは16歳未満の子どもを対象としていません。子どもから意図的に 個人情報を収集することはありません。子どものデータを収集したと思われる場合は、 直ちにご連絡ください。

10. ポリシーの変更

このポリシーは定期的に更新される場合があります。重要な変更については、 メールまたはプラットフォームを通じてお知らせします。変更後のサービスの継続使用は、 更新されたポリシーへの同意とみなされます。

11. お問い合わせ

プライバシーに関するご質問やご懸念がございましたら：