20億人以上のユーザーを持つWhatsAppは、顧客がすでにいる場所です。2026年にWhatsAppビジネス自動化を活用する10の方法をご紹介します。
1. 即時ウェルカムメッセージ
第一印象は重要です。顧客をすぐに迎え、応答時間の期待値を設定する自動ウェルカムメッセージを設定しましょう。
2. クイック返信テンプレート
一般的な質問用のテンプレートを作成：営業時間、アクセス、料金。同じ応答を入力する何時間もの時間を節約できます。
3. AI搭載の会話
テンプレートを超えて。AIは顧客の意図を理解し、人間の介入なしに複雑な会話を処理し、自然に応答できます。
4. チャットでの予約
WhatsAppで直接予約できるようにしましょう。カレンダーとの統合により、ダブルブッキングを防ぎ、即座に確認できます。
5. 注文状況の更新
Eコマースの場合、注文確認、発送通知、配達通知を自動化。顧客は情報を常に把握できることを好みます。
6. カート放棄リカバリー
購入を開始したが完了しなかった顧客にやさしいリマインダーを送信。メッセージは押し付けがましくなく、役立つものに。
7. 顧客フィードバック収集
購入後のアンケートを自動化。WhatsAppの高い開封率は、メールよりも良い回答率を意味します。
8. 多言語サポート
AIは言語を検出し、適切に応答できます。多言語スタッフなしで国際的な顧客にサービスを提供。
9. 営業時間自動化
閉店時と応答が期待できる時間を自動的に顧客に通知。緊急事項のためのエスカレーションを設定。
10. CRMとの統合
WhatsAppの会話をCRMと同期。完全な顧客履歴を維持し、パーソナライズされたサービスを可能に。
始め方
10個すべてを一度に実装する必要はありません。ウェルカムメッセージとクイック返信から始め、成長に合わせてAI機能を追加してください。
